Порядок записи, права и обязанности пациентов
1.Порядок обращения пациентов за медицинской помощью:
В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения в амбулаторных условиях, а также обеспечения доступности медицинской помощи граждане закрепляются за Поликлиникой по территориально-участковому принципу.
При состояниях, требующих оказания неотложной медицинской помощи помощь оказывается фельдшерским кабинетом неотложной медицинской помощи. При необходимости срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другое состояния и заболевания, угрожающие жизни и здоровью гражданина или окружающих его лиц), необходимо обратиться в службу скорой помощи по телефону 03.
Медицинская помощь населению осуществляется по участковому-территориальному принципу непосредственно в Поликлинике или на дому. В Поликлинике медицинская помощь оказывается ежедневно с понедельника по пятницу с 8-00 до 20-00, в субботу 8-00 до 14-00, воскресенье - выходной. Для, получение медицинской помощи на дому при острых заболеваниях или обострениях хронических заболеваний пациент может вызвать участкового врача на дом с понедельника по пятницу: с 7-30 до 16-00, в субботу с 8-00 до 14-00. Для получения медицинской помощи пациент должен обратиться в регистратуру Поликлиники для получения талона на прием к врачу или по телефону (24-17-77). В праздничные дни: приём больных дежурным врачомприем и вызов на дом осуществляется по дополнительному графику, утвержденного главным врачом.
Медицинская помощь вне Поликлиники (на дому), осуществляется в следующих случаях:
- больной самостоятельно не передвигается (парезы, параличи, отсутствие конечности и др.); - при наличии острого внезапного ухудшения состояния здоровья (высокая
температура выше 38, боли в животе, судороги, кровотечения и иные состояния, требующие экстренной помощи и консультации врача; - тяжелых хронических заболеваниях, при невозможности передвижения пациента;
- явка больного в Поликлинику не желательна по эпидемическим показаниям (признаки острого инфекционного респираторного заболевания); - по медицинским рекомендациям (послеоперационные, постинфарктные и т.д. больные нуждающиеся в охранительном режиме);
- обострение хронического заболевания, требующее охранительного режима (переходящее нарушение мозгового кровообращения, гипертонический кризис, острый коронарный синдром, радикулярный синдром и т.д.); - заболевания или состояния на фоне раннего и позднего послеродового периода; - по решению главного врача поликлиники;
- дети до одного года.
Предусмотрено оказание медицинской помощи на дому врачами – специалистами по направлению врача терапевта и по согласованию с заместителем главного врача по лечебной работе.
Обращение должно поступить в поликлинику по месту регистрации (либо по месту прикрепления). Узнать о распределении районов города по участкам можно посредством личного или телефонного обращения в регистратуру, а также на сайте Поликлиники.
. При состояниях, не требующих срочного медицинского вмешательства, пациент обращается в регистратуру учреждения
.
При первичном илиповторном обращении пациент обязан представить документ, удостоверяющий личность (паспорт), СНИЛС и действующий страховой полис. В регистратуре Поликлиники, при первичном обращении на пациента заводится медицинская карта амбулаторного больного, в которую вносятся следующие сведения о пациенте:фамилия,имя,отчество(полностью), пол, дата рождения (число, месяц, год), адрес по данным прописки (регистрации) на основании документов, удостоверяющих личность (паспорт), адрес по месту фактического проживания, серия и номер паспорта, серия и номер страхового медицинского полиса, СНИЛС.
Медицинская карта пациента является собственностью Поликлиники и хранится в регистратуре. Медицинская карта на руки пациенту не выдается, а переносится в кабинеты регистратором, или медицинским работником из числа среднего медицинского персонала.
Не разрешается самовольный вынос медицинской карты из поликлиники без согласования с руководством Поликлиники!
Прием врачом терапевтом участковым осуществляется при наличии медицинских показаний в день обращения пациента.
Организация предварительной записи больных на прием к врачам-специалистам в Поликлинике осуществляется при их непосредственном обращении в регистратуру по направлению участкового врача или другого врача-специалиста, путем электронной записи через портал пациента в сети «Интернет», по телефону, через инфомат, установленный в холле, непосредственно на приеме у лечащего врача.
Выдача повторных талонов осуществляется лечащим врачом непосредственно на приеме. Вопрос о необходимости экстренной консультации врачом-специалистом решается участковым врачом или заведующим отделением.
Очередность на отдельные диагностические исследования и консультативную помощь врачей специалистов не более 10 дней.
Время на прием больного врачом терапевтом-участковым, врачом специалистом определено с учетом действующих расчетных нормативов. При проведении консилиумов, совместных консультаций врачами специалистами, в том числе, и на дому время приема может быть смещено.
Информацию о времени приема врачей всех специальностей, о правилах вызова врача на дом, о порядке предварительной записи на прием к врачам, о времени и месте приема населения главным врачом и его заместителями, пациент может получить в справочном окне регистратуры в
устной форме, наглядно - с помощью информационных стендов, расположенных в холле Поликлиники, а также с помощью сети "Интернет" на официальном сайте Поликлиники.
На день приема врача пациент должен иметь при себе результаты флюорографического обследования органов грудной клетки давностью не позднее 11 месяцев, результаты обследования в смотровом кабинете (для женщин независимо от возраста и мужчин от 40 лет), прививочный сертификат.
При наличии лечебно-диагностической ситуации, которую не может разрешить самостоятельно врач-специалист амбулаторно-поликлинического учреждения по месту жительства гражданина, пациенту выдается направление на консультацию в специализированное учреждение
здравоохранения. Также указанные консультации могут назначаться по инициативе пациентов при наличии показаний.
При наличии показаний для стационарного лечения пациента лечащим врачом выдается направление на госпитализацию пациента в соответствии с клиническими показаниями.
Направление на плановую госпитализацию пациентов, нуждающихсяв
стационарном лечении, осуществляется после предварительного обследования больных в порядке, установленном правовыми документами МЗ ЗК и стационарными учреждениями здравоохранения.
. Экстренная госпитализация больных с острой патологией осуществляется с привлечением сил и средств ГУЗ "Станция скорой медицинской помощи".
2.Права и обязанности пациентов:
2.1 Права и обязанности пациентов утверждаются в соответствие с Федеральным Законом РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
2.2 При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
- уважительное и гуманное отношение со стороны медицинских работников и других лиц, участвующих в оказании медицинской помощи; -медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взывания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а так же на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
- выбор врача и выбор медицинской организации в соответствии с ФЗ РФ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
- получение консультаций врачей-специалистов;
- облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
- получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о его состоянии его здоровья; -получение лечебного питания в случае нахождения пациента на лечении в стационарных условиях; -защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
- отказ от медицинского вмешательства;
- возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
- допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.
2.3 Пациент обязан:
соблюдать режим работы Поликлиники;
- соблюдать правила внутреннего распорядка поликлиники для пациентов и правила поведения в общественных местах;
- соблюдать требования пожарной безопасности;
- соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в отделения поликлиники в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе);
- выполнять предписания лечащего врача, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;
- соблюдать рекомендуемую врачом диету и режим;
- уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи;
- оформлять в установленном порядке свой отказ от получения информации против своей воли о состоянии здоровья, о результатах обследования, наличии заболевания, его диагнозе и прогнозе, в том числе, в случаях неблагоприятного прогноза развития заболевания, отказ от медицинского вмешательства или его прекращение;
- представлять лицу, оказывающему медицинскую помощь, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях;
- проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с законодательством РФ
- бережно относиться к имуществу Поликлиники;
- при обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу.
- соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях;
- соблюдать правила запрета на распитие спиртных напитков, употребление наркотических средств, психотропных и токсических веществ на территории медицинского учреждения;
- в случаи получении платной медицинской услуги, оплачивать стоимость предоставляемой медицинской услуги.
2.4. Лечащий врач может отказаться по согласованию с соответствующим должностным лицом от наблюдения и лечения пациента, если это не угрожает жизни пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения пациентом предписаний лечащего врача или правил внутреннего распорядка Поликлиники.
